DIREZIONE: DANIELE TARANTINO
AMMINISTRAZIONE: GIUSEPPE STEFANINI
SEGRETERIA: FRANCESCO CALEO

ACCREDITAMENTO E QUALITA’
ACCREDITAMENTO REGIONE TOSCANA: IN CORSO
AMBITI ACCREDITAMENTO: Accreditamento per attività Riconosciuta
Accreditamento per attività Finanziata.

PUNTEGGIO ACCREDITAMENTO:
CERTIFICAZIONI QUALITA’: (Standard adottato) ISO 9001:2015 ,Ente di Certificazione Rina S.p.a. audit di certificazione da programmare

EVENTUALI ALTRE CERTIFICAZIONI
POLITICA DELLE QUALITA’
La Agenzia formativa è dotata di Sistema di Gestione per la Qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001:2015 coerente con la normativa di “Accreditamento delle Sedi Operative degli Organismi Formativi” emessa dalla Regione Toscana.
La direzione della AGENZIA si impegna a perseguire una politica che pone al centro delle attività il cliente, sia interno, sia esterno.
In particolare la soddisfazione del cliente interno è perseguita attraverso momenti di verifica e di aggiornamento sui temi correlati ai servizi di formazione/orientamento offerti.
La soddisfazione del cliente esterno viene perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze, implicite ed esplicite, rilevate e monitorando sia i progressi culturali, sia il raggiungimento degli obiettivi concordati in fase contrattuale.
Il cliente assume un ruolo centrale per il successo. Diventa perciò importante conoscerlo a fondo, erogare servizi rispondenti ai suoi bisogni e creare un’elevata customer satisfaction.

Gli obiettivi che si pone la L’AGENZIA sono:

• porsi nelle condizioni più favorevoli per il mantenimento dell’accreditamento e della certificazione del Sistema Gestione Qualità ;
• mantenere un costante standard di comportamento operativo nello sviluppo delle attività di formazione e di consulenza formativa;
• il miglioramento dell’immagine e della reputazione sul mercato, e quindi: incremento del numero dei clienti, incremento del fatturato e ingresso in nuove aree di formazione;
• la soddisfazione delle parti interessate (clienti, utenti, dipendenti, fornitori), e quindi: raggiungimento degli obiettivi di budget, incremento del livello occupazionale, miglioramenti salariali, ridotto assenteismo e ridotta (o nulla) contenziosità con i dipendenti, costante riduzione del numero dei reclami, elevato livello di soddisfazione dei clienti, accordi di partnership con i fornitori;
• il rispetto degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti;
• la cura della comunicazione verso il cliente;
• l’assistenza al cliente;
• l’apertura di nuove sedi in altre province
• Il raggiungimento di questi obiettivi sarà costantemente monitorato attraverso la costante rilevazione della customer satisfaction dei clienti e l’analisi dei reclami;
• l’adozione delle più moderne tecniche di supporto al cliente, che sarà perseguito attraverso una costante attività di formazione e aggiornamento del management aziendale e dei dipendenti che ricoprono ruoli di responsabilità;
• il rispetto della normativa sulla sicurezza sui luoghi di lavoro.
• Il raggiungimento e mantenimento di questi obiettivi sarà costantemente perseguito attraverso attività di formazione ed informazione del personale a tutti i livelli con i seguenti criteri:
• Messa a disposizione degli operatori interessati del testo delle Sezioni, delle Procedure, delle istruzioni Operative e di tutta la restante documentazione di Qualità (Moduli, Allegati, tabelle, ecc.)
• Fornitura, su richiesta dei singoli operatori, di spiegazioni sull’applicazione dei diversi documenti del Sistema Qualità vigente.
• Con il raggiungimento di tali obiettivi si intende realizzare un’impresa fortemente focalizzata sui propri clienti, accrescere l’efficacia sul mercato e rendere la customer satisfaction il fattore differenziante in un mercato fortemente competitivo.
• Gli obiettivi specifici saranno definiti annualmente dalla direzione e diffusi a tutto il personale dipendente.

TRATTAMENTO DATI PERSONALI
Indicazione delle modalità del trattamento dati (es. banche dati informatiche, archivi cartacei ecc. e livelli di accessibilità) I dati vengono trattati secondo la normativa vigente tramite la nostra banca dati e le banche dati delle amministrazioni dove vengono inseriti i dati sensibili degli allievi e/o presso i nostri archivi cartacei.
I dati vengono esclusivamente utilizzati per i procedimenti amministrativi necessari per la partecipazione ai corsi riconosciuti dalla Regione Toscana. Nominativo del responsabile del trattamento dati: Tarantino Daniele